온라인판매자 입니다. 부피가 좀 무거운 제품인데 불량? 제품이 고객님에게 배송 되었습니다. 부피가 크고 무겁다보니 본인들은 포장 할 수 없으니 고객지역으로 직접 와서 포장해서 가져가라고 하는 상황입니다.물론 고객에게 불량 제품이 배송되어 죄송하다고 말씀으 드렸구요...박스에 포장해놓으시면 택배사에 수거 접수 해드릴 수 있다.본사 물류센터에 반품 물건이 입고 되어야 환불 처리가 가능 하다고 전달 했습니다.본사, 판매자 측에서  직접 수거를 하러 가야할 의무가 있나요 ??????