[질문]

제가 외국 사이트에서 옷을 직구했는데

그 사이트가 페이팔로 결제하는 곳 이더라고요

근데 결제하면 2시간 뒤 취소되고 결제하면 취소되고 (이때는 돈이 잘 들어옴)

이게 계속 반복돼서 새벽 2시쯤에 마지막으로 결제를 하고 잠 들었는데요

다시 사이트에 들어가보니

결제취소됐던 내역들만 뜨고 마지막으로 결제한건의 주문내역이 뜨지 않더라고요

돈은 이미 나간상태고 페이팔에서는 제 계정을 제한하겠다고 하는데.. 어떻게 해결해야 하나요

[답변]

상황을 보면 꽤 복잡하고도 당황스러우셨을 텐데요,

결제는 완료됐는데 사이트에 주문내역이 보이지 않고, 페이팔 계정은 제한 위기라면 즉시 조치가 필요합니다.

* 단계별 해결 방법

1. 페이팔 결제내역 확인

페이팔 사이트 로그인

활동 내역 > 모든 거래 보기

결제 상태 확인

“완료” 또는 “결제 승인됨(Payment Completed)”인지

“보류 중(Pending)”, “거절됨(Denied)”, “환불됨(Refunded)”인지

2. 판매자(해외 사이트) 고객센터 문의

Hello, I placed an order on [site name] on [date], and the payment was successfully made via PayPal. However, I can’t find any order record under my account, and PayPal shows the payment as completed. Could you please confirm if my order went through and provide the order number or status? My PayPal transaction ID is: [insert PayPal Transaction ID] Thank you.

이때 페이팔 결제번호(Transaction ID), 결제일자, 금액 등을 꼭 첨부하세요.

3. 페이팔 분쟁(Dispute) 제기 – 중요!

만약 판매자에게 48시간 내 회신이 없거나 확인이 되지 않는다면,

즉시 페이팔 분쟁센터에 ‘미배송 신고’ 분쟁을 접수하세요.

절차:

페이팔 Resolution Center 접속

“문제가 있는 거래 신고(Report a problem)” 클릭

사유 선택: "상품을 받지 못했어요(Item Not Received)"

설명 작성:

“The seller did not generate an order even after successful payment. No tracking info. Please refund.”

분쟁 접수 후 20일 이내 해결되지 않으면, ‘클레임으로 전환’하셔야 자동 환불 판단 가능

4. 페이팔 계정 제한 해제 대응

계정 제한 사유는 보통 다음과 같은 이유입니다:

다수의 실패한 결제

반복된 취소 요청

불규칙한 해외 결제 시도

▶ 페이팔에서 요청한 서류 또는 행동이 있다면:

사진/신분증/결제내역 제출 등 요구되는 조치를 이행하세요.

페이팔 Resolution Center에서 “계정 제한 해제 요청” 버튼이 보이면 클릭하여 소명 진행

✅ 요약 정리

항목

조치

결제금액 나감 (확인됨)

→ 페이팔에서 거래번호 확인 & 상태 파악

주문내역 사이트에 없음

→ 판매자 고객센터에 영어로 문의 (ID 포함)

페이팔 제한

→ Resolution Center 통해 제한 사유 확인 및 해제 진행

48시간 내 미응답

→ 페이팔 분쟁센터에서 “상품 미도착”으로 클레임 제기

추가 팁

페이팔 고객센터 한국어 지원: https://www.paypal.com/kr

해외 판매자의 경우, 배송되지 않은 결제는 ‘보호 프로그램’ 적용으로 전액 환불 가능성 높습니다.

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